Termeni pentru Parteneri Marketplace – BigMag

Acest document reglementează condițiile în care comercianții terți („Parteneri”) vând produse prin platforma BigMag (bigmag.ro), administrată de CatchWave SRL (“Operatorul”). Acceptarea acestor termeni este obligatorie pentru accesul și utilizarea contului de Partener.

1. Definiții

Marketplace – platforma BigMag; Partener – vânzătorul terț; Client – cumpărătorul final; Comandă – contract la distanță; FBB – Fulfilled by BigMag; SLA – nivel de serviciu.

2. Înrolare & KYC

• Partenerul furnizează date reale și documente (CUI, J, IBAN, reprezentant, adrese, politicile legale).
• Operatorul poate aproba/respinge cererea, suspenda sau rezilia conturi în caz de neconformitate.

3. Listarea Produselor

• Partenerul garantează acuratețea titlurilor, descrierilor, imaginilor (drepturi IP) și prețurilor.
• Actualizarea stocurilor și a prețurilor este responsabilitatea Partenerului.
• Produsele trebuie să fie originale și conforme legal (certificări, garanție, documentație).

4. Comenzi, Livrare, Retur

• Expediere: 24–48h de la primirea comenzii (SLA implicit), dacă nu se specifică altfel pe pagină.
• AWB & tracking trebuie încărcate în sistem.
• Retur: 14 zile pentru consumatori (OUG 34/2014). Defect/greșit = cost retur suportat de Partener.
• FBB: condiții separate privind depozitare, ambalare, tarife și stocuri.

5. Plăți & Comisioane

• Operatorul reține comisioanele și taxele agreate din sumele încasate de la Client.
• Decont: săptămânal/lunar în contul IBAN declarat.
• Taxe de procesare plăți și servicii logistice (dacă e cazul) se aplică conform tarifarului.

6. Relația cu Clientul

• Partenerul răspunde la solicitările clienților în max. 24h (în zile lucrătoare).
• Este interzisă solicitarea de plăți în afara platformei.
• Mesajele trebuie să fie profesioniste, fără date personale inutile sau publicitate abuzivă.

7. Calitate, Garanție, Siguranță

• Partenerul oferă garanția legală/comercială conform legii și specificului produsului.
• Este responsabil pentru produsele periculoase/neconforme și pentru retrageri/rechemări.

8. Produse Interzise/Restricționate

Interzise: contrafăcute, medicamente Rx, tutun/vaping, arme/explozivi, substanțe periculoase, materiale cu încălcarea drepturilor de autor, etc. Produsele reglementate necesită documente/avize.

9. Proprietate Intelectuală

Partenerul garantează drepturile asupra conținutului încărcat. La notificare validă, Operatorul poate elimina listări care încalcă drepturi IP.

10. Date & Conformitate

• Operatorul prelucrează datele conform Politicii GDPR BigMag. Partenerul este operator independent pentru datele clienților săi (ex. garanții), obligat la conformitate GDPR.
• Accesul la date este limitat la îndeplinirea comenzii. Este interzis exportul/folosirea lor în scopuri neautorizate.

11. Performanță & Penalități

• Metrici: rata anulări, întârzieri, defect rate, rating clienți.
• Măsuri: avertisment, delistare, reținere temporară fonduri, suspendare, reziliere.

12. Răspundere

Partenerul este responsabil pentru produse/listări/garanții. Operatorul nu răspunde pentru pierderi indirecte; răspunderea sa se limitează la sumele datorate conform contractului.

13. Durată & Reziliere

Valabil din momentul aprobării contului. Oricare parte poate rezilia cu notificare (ex: 15 zile) sau imediat în caz de încălcări grave.

14. Soluționarea litigiilor

Prioritar amiabil; alternativ, SOL – platforma europeană. Instanțele competente: România. Legea aplicabilă: română.

15. Modificări

Operatorul poate actualiza termenii; versiunile se comunică în panoul de Partener și devin aplicabile la data indicată.

Prin utilizarea contului de Partener confirmi acceptarea acestor termeni.